- ¿Cómo me aseguro de que mi propiedad estará bien mantenida?
Nuestra agencia cuenta con un equipo profesional para garantizar que tu propiedad se mantenga en las mejores condiciones. Realizamos inspecciones regulares para identificar y resolver problemas a tiempo. Siempre mantenemos a los propietarios informados sobre cualquier problema que surja y las acciones que tomamos para resolverlo.
- ¿Qué pasa si un huésped daña mi propiedad o rompe algo?
Entendemos completamente tus preocupaciones sobre posibles daños a tu propiedad. En la improbable situación de que un huésped cause daños, hay medidas de protección en su lugar. Si optas por listar tu propiedad en plataformas como Airbnb o Vrbo, ellas ofrecen una Garantía de hasta $1 millón para proteger contra daños a la propiedad. Este seguro cubre daños accidentales y no intencionados causados por los huéspedes.
- ¿Cómo promocionará la agencia mi propiedad para asegurar las reservas?
- Listado en todas las principales plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Vrbo, Booking.com, Trivago, Tripadvisor, Expedia, etc.)
- Optimización del listado (descripciones atractivas, fotografías profesionales, gestión de reseñas)
- Estrategia de precios dinámica
- Soporte al cliente 24/7
- Gestión de reservas
- ¿Cuál es la política de cancelación para los huéspedes?
Normalmente implementamos una politica de cancelación lo más estricta posible, en la única situación que ofrecemos cancelación fléxible es en el caso de que en su mercado la gran mayoría de los anfitriones la ofrezcan, o que casi nadie la ofrezca en ese caso nos diferenciariamos de la competencia ofreciendo una politica de cancelación fléxible, lo que nos permitiría cargar un premium por ella, y siempre que a usted le parezca bien, en el reporte que le hemos enviado de su mercado puede ver el porcentaje de anfitriones que ofreen cancelación estricta, moderada y fléxible
- ¿Cómo se manejan las quejas de los huéspedes?
Generalmente primero recibimos la queja. Es importante que los huéspedes tengan un medio fácil y accesible para expresar sus quejas, ya sea a través de un número de teléfono, correo electrónico o una plataforma en línea.
Luego, la agencia evalúa la queja. Una vez que la queja ha sido recibida, la agencia debe determinar su validez y urgencia. Algunas quejas pueden requerir una respuesta inmediata, como los problemas con la calefacción o la electricidad, mientras que otras pueden ser menos urgentes.
Posteriormente, la agencia se encarga de la resolución de la queja. Dependiendo de la naturaleza de la queja, la agencia tomará las medidas necesarias para resolverla. Esto puede implicar enviar un profesional para hacer reparaciones, mediar entre huéspedes y vecinos, o incluso reubicar a los huéspedes en una nueva propiedad si es necesario.
Finalmente, la agencia mantiene una comunicación constante con el huésped. A lo largo de todo el proceso, es crucial que la agencia mantenga una comunicación abierta con el huésped. Esto incluye informar al huésped sobre qué medidas se están tomando, cuánto tiempo se espera que tardarán y cualquier otra información pertinente.
Por lo tanto, el manejo eficaz de las quejas de los huéspedes implica una comunicación clara, una respuesta rápida y adecuada, y un compromiso con la satisfacción del huésped. Una buena agencia de administración de propiedades debería ser capaz de manejar cualquier queja de manera profesional y eficiente.
- ¿Quién se encarga de la limpieza entre reservas?
Trabajamos con equipos de limpieza totalmente dedicados a dejar la propiedad impoluta entre reserva y reserva, la tarifa de limpieza la paga el huésped.
- ¿Cómo me pagarán y con qué frecuencia?
En este caso es usted el que nos pagará a nosotros, la cuenta en as plataformas estaría a su nombre, le emitirá los pagos y nosotros le enviaremos las facturas con nuestras comisiones cada mes.
- Cual es la politíca respecto a mascotas?
Normalmente no aceptamos mascotas a no ser que usted nos pida explicitamente que las quiere aceptar, o en el caso de que la mayoría de los competidores en su zona no las acepten, está podría ser una buena estrategia para diferenciarnos de la competencia, también si lo desea podemos poner una tarifa para mascotas que incremente el precio de la reserva en la cantidad que usted desee por mascota en la propiedad.
- ¿Qué sucede si la propiedad no se reserva?
Estese tranquilo, hemos hecho una investigación de mercado y hemos visto que su propiedad tiene un gran potencial para el alojamiento turistíco, si no fuera así no le estaríamos haciendo perder el tiempo en está llamada, pero en el caso de que la propiedad no le genre los beneficios que desea, no tenemos ningún contrato de permanencía, puede irse cuando quiera sin dar explicaciones, lo único que le pedimos es que nos avise con dos semanas de antelación para poder adaptar a nuestro equipo a la nueva situación.
También ofrecemos una garantia de que si no consigue incrementar los ingresos que recibiría con un alquiler a largo plazo en al menos un 50% le pagamos la diferencia hasta que llegue a esos ingresos
- ¿Qué tipo de seguro requiere la agencia para las propiedades?
Requerimos un seguro de la propiedad o al menos un seguro de reparaciones y mantenimiento con la compañía electrica, estos servicios pueden ser: servihogar con naturgy, o asistente 24 horas con repsol entre otros. Por favor tener en cuenta que si los huéspedes rompen algo, tenemos los seguros de airbnb o vrbo que cubren hasta un millón de Euros, pero si los daños a la propiedad ocurren por desgaste o un problema técnico los seguros de airbnb o vrbo no lo cubren, por lo que allí es donde nos pondremos en contacto con tu seguro para solucionarlo (te pediremos que nos añadas como contacto del seguro para poder llamarles sin molestarte en caso de que fuera necesario).
- ¿Cómo se garantiza que los huéspedes sigan las normas de la propiedad?
Tenemos varios metodos de garantizar que los huéspedes respeten las reglas de la propiedad, por un lado pondremos carteles por la propiedad recordandoles las normas, como que apaguen el aire acondicionado o la calefacción cuando no esten en la habitación o cuando salgan de la propiedad, en el anuncio podemos especificar que pondremos sanciones a económicas a los huéspedes que incumplan las normas, por ejemplo que fumen en la propiedad. Para evitar fiestas que molesten a los vecinos podemos poner detectores de ruido y sensores en la entrada para saber cuanta gente hay en la propiedad. También contamos con una herramienta que nos dice el historial de los huéspedes en todas las plataformas de alojamientos turistícos donde podemos ver si tienen reseñas negativas o han sido baneados de alguna plataforma, si es así no aceptaremos o cancelaremos la reserva. No podemos garantizar al 100% que todos los huéspedes sigan todas las normas, pero podemos minimizar muy significativamente que estos las incumplan.
- ¿Qué sucede en caso de una emergencia en la propiedad?
Primero nos intentaremos hacer cargo nosotros para molestarle lo menos posible, pero en caso de que de verdad necesitemos su aprobación para tomar una decisión importante nos pondremos en contacto con usted para que nos de su aprobación o alternativas a la decisión final, de todas formas no se sebería preocupar mucho por eso, tenemos socios propietarios a los que no hemos tenido que contactar para una emergencia en 2 años
- ¿Cómo se maneja la situación si un huésped no se va a tiempo?
Manejamos la situación con cuidado y profesionalismo cuando un huésped no se va a tiempo. Primero, nos comunicamos con el huésped para entender la situación y tratar de resolverla amigablemente. Si el huésped todavía no se va, entonces recordamos la política de check-out y las posibles sanciones por quedarse más tiempo de lo reservado, incluyendo cargos adicionales por día.
Si el huésped continúa sin cooperar, entonces tomamos las acciones legales necesarias para desalojarlo. Esto se hace en coordinación con las autoridades locales para garantizar que todo el proceso se maneje de acuerdo a la ley. Aseguramos siempre la seguridad y la satisfacción del propietario en estas situaciones.
Es importante recordar que estos casos son extremadamente raros, ya que la mayoría de los huéspedes respetan las políticas de check-in y check-out. En nuestra experiencia nunca hemos tenido un huésped que se niegue a irse de la propiedad, explicamos muy claramente nuestras politicas y normas en el anuncio para evitar a ese tipo de huéspedes, que normalmente optan por irse a otras propiedades en las que los anfitriones no muestran tanto interés en mantener sus propiedades en el mejor estado posible. También me gustaría mencionarle que tenemos una herramienta que nos dice el historial de los huéspedes en todas las plataformas de alojamientos turistícos en la que podemos ver si tienen reseñas negativas o han sido baneados de alguna plataforma, si es así no aceptaremos o cancelaremos la reserva
- ¿Cómo se determina el precio del alojamiento?
Determinamos el precio del alojamiento utilizando un enfoque de precios dinámicos. Este enfoque nos permite ajustar los precios de acuerdo a diversos factores como la oferta y la demanda, las tendencias históricas y la ocupación de las propiedades competidoras.
Nuestro sistema se apoya en sofisticadas herramientas y algoritmos que analizan constantemente el mercado y las condiciones actuales para encontrar el precio óptimo. Estos ajustes se hacen en tiempo real para asegurarnos de que nuestros precios sean competitivos y justos, lo que garantiza una ocupación óptima de la propiedad y maximiza la rentabilidad para el propietario.
Además, nuestro sistema también es capaz de identificar y aprovechar los períodos de alta demanda. Cuando la demanda es alta y la oferta limitada, nuestros precios se ajustan al alza para asegurarnos de que no dejamos dinero en la mesa. De esta manera, maximizamos los ingresos durante los picos de demanda, beneficiando tanto a la agencia como a los propietarios.
- ¿Qué pasa si mi propiedad necesita reparaciones importantes?
Si tu propiedad necesita reparaciones importantes, la responsabilidad de los costos varía dependiendo de la causa de los daños.
Si los daños son causados por los huéspedes, las plataformas de alquiler de vacaciones como Airbnb y vrbo ofrecen programas de garantía que cubren hasta 1 millón de euros en daños. Esto significa que, en la mayoría de los casos, no tendrás que preocuparte por los gastos de reparación si un huésped daña tu propiedad.
Sin embargo, si las reparaciones son necesarias debido a circunstancias ajenas a los huéspedes, como el desgaste normal, el mal tiempo, o problemas estructurales, los gastos de reparación correrán a cargo del propietario. En este caso, deberás recurrir a tu seguro de propiedad o cubrir los costos de tu bolsillo.
En cualquier caso, nuestra agencia trabajará contigo para facilitar el proceso de reparación y minimizar cualquier interrupción del servicio. Nos encargamos de coordinar con los profesionales de reparación y gestionamos las reclamaciones con las plataformas de alquiler de vacaciones o tu compañía de seguros, para asegurarnos de que tu propiedad vuelva a estar en condiciones óptimas lo antes posible.
- ¿Quién se encarga de los servicios públicos y de las facturas de servicios públicos?
Los servicios y las facturas de los servicios públicos corren por cuenta del propietario al igual que ocurriría en la mayoría de los casos con un alquiler a largo plazo.
- ¿Qué tipo de contrato se firma con la agencia?
En el caso de que decida colaborar con nosotros, firmariamos un contrato standard en el que dejamos claras todas las condiciones del contrato, este contrato se puede terminar cuando usted quiera, lo único que le pedimos es que nos lo avise con al menos 30 días de antelación para poder efectuar los tramites necesarios para la finalización del contrato
- ¿Puedo usar mi propiedad cuando quiera?
Si por supuesto, pero nos gustaría pedirle que nos avise con tiempo de las fechas de las que le gustaría disponer de la propiedad para poder bloquear el calendario durante esas fechas y evitar tener que cancelar reservas a los huéspedes, si de verdad quiere usar la propiedad podemos cancelar las reservas a los huéspedes, pero tenga en cuenta que las plataformas de alquiler turistíco penalizan las cancelaciones a los huéspedes con una sanción económica y quitando visibilidad al anuncio.
- ¿Qué pasa si quiero terminar mi contrato con la agencia?
Puede finalizar el contrato cuando usted quiera sin penalización alguna, lo único que le pedimos es que nos avise con 30 días de antelación para preparar todos los tramites necesarios
- ¿Puedo elegir a mis propios huéspedes?
Si lo desa lo puede hacer por supuesto, pero nuestro objetivo es hacerle ganar el máximo dinero posible con la menos carga de trabajo posible, y estamos seguros que su tiempo es muy valioso para estar buscando potenciales huéspedes, pero si quiere alquilarle o dejarle la propiedad gratis a un amigo, un familiar o usted mismo no tendríamos ningún problema con ello
- ¿Puedo establecer mis propias reglas para la propiedad?
Por supueso, de hecho le animamos a hacerlo antes de empezar a trabajar con nosotros, tenemos un conjunto de normas standard que aplicamos a todas las propiedades, como: no se permite fumar, no se permiten fiestas, la hora check in es a partir de las 15, la hora de check out es a aprtir de las 11, pero por supuesto impondremos cualquier regla que usted quiera imponer en la propiedad
- ¿Quién es responsable de proporcionar los muebles y electrodomésticos necesarios?
Como agencia de alquiler turístico, debemos aclarar que el propietario de la propiedad es quien se encarga de proporcionar los muebles y electrodomésticos necesarios para garantizar la comodidad y conveniencia de los huéspedes.
Para facilitarle las cosas, hemos elaborado una lista detallada de muebles, electrodomésticos y accesorios básicos que creemos que cualquier alojamiento turístico debería tener. Además, si estás interesado en añadir un toque de lujo a tu propiedad para maximizar tus ingresos, también te ofrecemos una lista de accesorios premium. Todos estos artículos se pueden adquirir a través de enlaces que te proporcionamos a Amazon.
- ¿Cómo se maneja la llegada y salida de los huéspedes?
Nuestra agencia cuenta con sistemas eficientes y bien establecidos para manejar la llegada y salida de los huéspedes.
Para la llegada de los huéspedes, usamos un sistema de check-in automatizado que puede incluir códigos de acceso digital, cajas de seguridad para llaves, o incluso colaboraciones con negocios cercanos para que nos guarden las llaves, dependiendo de la ubicación y las necesidades del huésped y propietario. Antes de la llegada del huésped, se le proporciona toda la información necesaria para garantizar un proceso de check-in sin problemas.
En cuanto a la salida, los huéspedes reciben instrucciones claras sobre el proceso de check-out, incluyendo la hora a la que deben desocupar la propiedad y los pasos a seguir para dejar la propiedad en un estado aceptable. Tras su salida, nuestro equipo revisa la propiedad para asegurar que todo esté en orden y se ocupa de cualquier problema que pueda haber surgido durante la estancia del huésped.
En todo momento, nuestro objetivo es asegurar que la gestión de la llegada y salida de los huéspedes sea lo más fluida y eficiente posible para minimizar las molestias para el huésped y el propietario.
- ¿Cómo se manejan los reembolsos a los huéspedes?
Si el huésped solicita un reembolso debido a circunstancias que están bajo elcontro de la agencia, como problemas con la reserva o inconvenientes operacionales en nuestra parte, nosotros nos encargaremos de gestionar el reembolso. En estos casos, la agencia garantiza al propietario el pago de la estancia tal y como estaba previsto, de modo que el propietario no se vea afectado económicamente por la situación.
Por otro lado, si la solicitud de reembolso se debe a situaciones que están más allá de nuestro control o que no están cubiertas por nuestras políticas, se aplicarán las condiciones establecidas en el contrato de alquiler entre el propietario y el huésped.
Es importante destacar que nuestro objetivo es manejar todas las situaciones de reembolso de manera justa y transparente, con el fin de proteger tanto los intereses de nuestros huéspedes como los de nuestros propietarios
- ¿Qué sucede en caso de una reserva de último minuto?
entendemos que a veces los huéspedes pueden necesitar realizar reservas de último minuto. Para manejar estas situaciones, hemos desarrollado sistemas y procesos robustos que nos permiten atender estas solicitudes sin inconvenientes.
Cuando se realiza una reserva de último minuto, nuestro sistema automáticamente coordina todos los detalles necesarios, desde la limpieza y preparación de la propiedad hasta el proceso de check-in. Nuestro objetivo es asegurar que el alojamiento esté listo y en perfectas condiciones para la llegada de los huéspedes, independientemente de cuán corto sea el aviso.
Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar con cualquier problema o pregunta que pueda surgir durante este proceso. Queremos asegurarnos de que, tanto los huéspedes como los propietarios, tengan una experiencia positiva, incluso cuando se trata de reservas de último minuto.
- ¿Cómo se maneja la situación si los huéspedes hacen demasiado ruido o molestan a los vecinos?
Entendemos que la paz y la tranquilidad en una comunidad es importante, y estamos comprometidos a garantizar que nuestras operaciones de alquiler turístico no perturben a los vecinos.
Si los huéspedes hacen demasiado ruido o causan molestias, tenemos políticas y procedimientos en marcha para manejar estas situaciones de manera efectiva. En primer lugar, informamos a todos nuestros huéspedes de las normas de la casa y las expectativas de comportamiento, que incluyen el respeto a los vecinos y los niveles de ruido aceptables.
Además, si así lo desea, podemos implementar el uso de detectores de ruido y sensores de presencia en la propiedad. Estos dispositivos no graban conversaciones ni invaden la privacidad, pero sí nos permiten monitorizar los niveles de ruido y detectar si hay más personas en la propiedad de las que se permiten. Si se detecta un problema, podemos tomar medidas inmediatas, como contactar a los huéspedes para recordarles las reglas o, en casos extremos, intervenir en persona.
Nuestro objetivo es asegurar que el alquiler de su propiedad sea beneficioso tanto para usted como para la comunidad en general.
- ¿Puedo poner límites a la duración de las estancias?
Sí, absolutamente. Como propietario, tienes pleno derecho a establecer límites en la duración de las estancias en tu propiedad. De hecho, es común que muchos propietarios prefieran estancias más cortas, generalmente de menos de un mes.
Además, es importante mencionar que en nuestra experiencia, las reservas más cortas a menudo son las más rentables. Esto se debe a que los huéspedes suelen estar dispuestos a pagar una tarifa diaria más alta por estancias más cortas, lo que puede aumentar tus ingresos totales.
Nuestra agencia te ayudará a establecer una política de duración de estancia que se alinee con tus preferencias y te brinde el máximo rendimiento financiero. Esto se reflejará en cómo promovemos tu propiedad y cómo la presentamos a los huéspedes potenciales
- ¿Cómo se manejan los problemas legales relacionados con el alquiler?
Es importante aclarar que como agencia de alquiler turístico, nuestra responsabilidad legal es limitada. No somos responsables de los problemas legales que puedan surgir entre el propietario y el huésped, a menos que sean causados directamente por nuestras acciones o negligencia.
Esto significa que si surgen problemas legales relacionados con el alquiler, como daños a la propiedad o problemas con los vecinos, generalmente es el propietario quien debe manejar estos asuntos directamente.
Sin embargo, en la medida de lo posible, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir. Podemos proporcionar asesoramiento basado en nuestra experiencia y conectar a los propietarios con recursos legales si es necesario.
En última instancia, recomendamos que todos los propietarios se informen y se preparen para los posibles problemas legales que puedan surgir al alquilar su propiedad. Esto puede incluir tener un abogado de confianza o un seguro de responsabilidad adecuado.
- ¿Cómo se maneja el alquiler durante la temporada baja?
Entendemos que la temporada baja puede presentar un desafío para los propietarios de alquileres turísticos. Sin embargo, en nuestra agencia contamos con estrategias para manejar eficazmente estas épocas y maximizar la ocupación y la rentabilidad de su propiedad.
Durante la temporada baja, una de las estrategias que empleamos es atraer reservas más largas a precios más reducidos. A menudo, hay huéspedes que buscan estancias más largas, ya sea por motivos de trabajo, estudio o simplemente para disfrutar de un descanso prolongado. Al ofrecer tarifas más competitivas, podemos atraer a estos huéspedes y mantener un nivel constante de ocupación en su propiedad.
Además, implementamos una serie de técnicas de marketing para destacar las ventajas de visitarnos en la temporada baja. Estos pueden incluir la menor afluencia de turistas, los precios más bajos en general y la posibilidad de experimentar la zona de una manera diferente.
Por lo tanto, aunque la demanda puede ser menor durante la temporada baja, con las estrategias adecuadas, aún podemos asegurar una rentabilidad óptima para su propiedad.
- ¿Qué tipo de soporte ofrece la agencia a los propietarios?
Tenemos mucha experiencia en el mercado de los alojamientos turistícos por lo que intentaremos asesorarle en todo lo que nos sea posible, nuestro horario de atención al propietario es de 9am a 17pm,
¿Puedo negociar las tarifas y condiciones de la agencia?
Ofrecemos 3 tarifas distintas que van del 13% al 23% de comisión para la agenda, si quiere incrementar sus ingresos y olvidarse de las propiedades le recomendamos la tarifa deluxe del 18%, si viene con 3 propiedades o más, le podemos dejar la tarifa deluxe al 15%
- ¿Qué pasa si hay problemas de plagas en la propiedad?
Si se detectan problemas de plagas en la propiedad, es responsabilidad del propietario resolver este asunto, tal como sería en el caso de un alquiler a largo plazo. Este tipo de problemas debe ser tratado de manera rápida y efectiva para garantizar la comodidad y la seguridad de los huéspedes.
Aunque como agencia no estamos directamente involucrados en el control de plagas, estamos aquí para asesorarte en este proceso. Podemos recomendarte empresas de exterminio confiables en tu zona y ayudarte a coordinar la intervención para que cause el menor impacto posible en las reservas existentes.
Es importante recordar que la prevención es la mejor estrategia para evitar problemas de plagas. Para ello, mantendremos la propiedad limpia, realizaremos inspecciones regulares y actuaremos rápidamente ante las primeras señales de infestación. Con las medidas preventivas adecuadas, podemos minimizar la posibilidad de tener que lidiar con problemas de plagas en tu propiedad de alquiler vacacional
- ¿Cómo se maneja la situación si los huéspedes pierden las llaves?
Entendemos que la pérdida de llaves puede ser un inconveniente tanto para los huéspedes como para los propietarios. Para evitar esta situación, nuestra agencia generalmente no utiliza llaves físicas para acceder a las propiedades.
En su lugar, utilizamos cerraduras inteligentes que permiten a los huéspedes acceder a la propiedad ingresando un código único. Este código se cambia con cada rotación de huéspedes para garantizar la seguridad de la propiedad.
Esta solución moderna y segura elimina el riesgo de pérdida de llaves y también proporciona una mayor comodidad para los huéspedes, ya que no tienen que preocuparse por llevar o devolver las llaves. Además, ofrece a los propietarios una mayor tranquilidad, ya que siempre tendrán el control total sobre quién puede acceder a su propiedad.
Por lo tanto, en caso de que los huéspedes «pierdan las llaves», simplemente podemos proporcionarles el código de acceso nuevamente, sin interrupciones ni inconvenientes significativos.
Entendemos que en algunas propiedades, la instalación de un smart lock puede no ser posible, especialmente si no cuentan con un sistema de portero automático.
En estos casos, se usan llaves físicas para el acceso. Sin embargo, para mitigar cualquier inconveniente causado por la pérdida de estas llaves por parte de los huéspedes, imponemos una sanción económica. Esta sanción tiene como objetivo cubrir el costo de reemplazo de las llaves y cualquier cambio de cerradura que pueda ser necesario.
Siempre mantenemos llaves de repuesto disponibles para evitar interrupciones en el servicio en caso de pérdida de llaves. Nuestro objetivo es asegurar que tanto los huéspedes como los propietarios tengan la mejor experiencia posible, incluso frente a estos contratiempos.
- ¿Cómo se verifica la identidad de los huéspedes?
La seguridad de su propiedad es una de nuestras principales prioridades. Por eso, contamos con medidas de verificación de identidad rigurosas para garantizar que conocemos bien a quienes se alojarán en su propiedad.
Utilizamos una herramienta que nos permite acceder al historial de los huéspedes en todas las plataformas de alojamientos turísticos. Esta herramienta nos da una visión completa del comportamiento previo de los huéspedes, incluyendo sus calificaciones y comentarios de anteriores anfitriones. De esta forma, podemos estar seguros de que estamos aceptando reservas de huéspedes responsables y respetuosos.
Además, todas las plataformas que ultilizamos también requieren que los huéspedes proporcionen identificación oficial antes de completar una reserva. Esto añade una capa adicional de seguridad y nos permite confirmar la identidad de los huéspedes.
Estas medidas de seguridad nos permiten minimizar el riesgo para su propiedad y asegurar una experiencia de alquiler positiva para todos.
- ¿Quién se encarga de reponer los suministros de la propiedad, como papel higiénico, jabón, etc.?
Nosotros, como su agencia de alquiler turístico, nos encargamos de reponer los suministros básicos en la propiedad, como el papel higiénico, el jabón, entre otros. Nos aseguramos de que estos artículos estén disponibles para los huéspedes durante su estancia para garantizar su comodidad y satisfacción.
- ¿Cómo maneja la agencia el problema de los okupas?
Entendemos que el problema de los okupas puede ser una preocupación para los propietarios. Sin embargo, es importante mencionar que, en nuestra agencia, nunca hemos tenido un caso de este tipo. Además, hemos realizado investigaciones en línea y tampoco hemos encontrado ejemplos de este problema en el contexto de alquileres turísticos.
Hay varias razones por las que esto es muy poco probable. En primer lugar, los alquileres turísticos suelen ser a corto plazo, lo que limita la posibilidad de que alguien pueda establecerse de forma permanente en la propiedad. Además, el costo de alquilar una propiedad turística a menudo es significativamente más alto que el de una propiedad residencial a largo plazo, lo que también disuade a los okupas potenciales.
Para ofrecer un nivel adicional de seguridad, utilizamos una herramienta que nos permite revisar el historial de los huéspedes en todas las plataformas de alojamientos turísticos. Esto nos permite identificar y evitar a aquellos huéspedes que han causado problemas en el pasado.
Por tanto, aunque estamos conscientes de la preocupación, la posibilidad de tener un problema con okupas en un alquiler turístico es extremadamente baja. No obstante, estamos preparados para asesorar y apoyar a nuestros propietarios en el improbable caso de que ocurra este tipo de problema.
- ¿Qué pasa si un huésped se niega a pagar el alquiler?
Es importante entender que el proceso de pago en los alquileres turísticos funciona de manera diferente al de los alquileres a largo plazo. En el caso de los alquileres turísticos, es prácticamente imposible que un huésped se niegue a pagar el alquiler.
Cuando un huésped reserva un alojamiento a través de una plataforma de alquiler turístico, la plataforma cobra el monto total de la estancia en el momento de la reserva. Este monto se retiene hasta que el huésped realiza el check-in.
Una vez que el huésped ha realizado el check-in y todo está en orden, el dinero se envía al anfitrión (en este caso, usted)un día después. Esto garantiza que el alquiler siempre se pague por adelantado y elimina el riesgo de que un huésped se niegue a pagar después de ocupar el alojamiento.
Por lo tanto, no hay riesgo de que un huésped ocupe su propiedad sin pagar el alquiler. Las plataformas de alquiler turístico han diseñado sus sistemas para proteger tanto a los anfitriones como a los huéspedes, y garantizar que todas las transacciones sean seguras y transparentes.
- ¿Cómo maneja la agencia las situaciones en las que los huespedes tienen mascotas no autorizadas?
Entendemos que no todos los propietarios permiten mascotas en sus propiedades y respetamos completamente esas preferencias. Si un huésped introduce una mascota en una propiedad donde no están permitidas, esto se considera una violación de las normas del alojamiento y se toman medidas correspondientes.
En nuestra agencia, implementamos sanciones para los huéspedes que no respetan las normas de la propiedad. Si se descubre que un huésped tiene una mascota no autorizada en la propiedad, le cobraremos una multa. Esta multa está destinada a disuadir tales violaciones y cubrir cualquier limpieza o reparación adicional que pueda ser necesaria como resultado.
Para evitar tales situaciones, nos aseguramos de que las normas del alojamiento, incluyendo la política de mascotas, estén claramente establecidas y comunicadas a los huéspedes antes de su llegada. Además, pedimos a los huéspedes que confirmen su comprensión y aceptación de estas normas antes de completar su reserva.
Estas medidas ayudan a mantener su propiedad en las mejores condiciones posibles y garantizan una experiencia positiva tanto para usted como para los huéspedes.
- ¿Cómo se manejan las situaciones en las que los huéspedes fuman dentro de la propiedad?
La salud y seguridad de los huéspedes, así como el mantenimiento de su propiedad, son nuestras principales prioridades. Por eso, no permitimos fumar dentro de las propiedades gestionadas por nuestra agencia, a menos que el propietario haya especificado lo contrario.
Si se descubre que un huésped ha estado fumando en la propiedad, se implementarán sanciones. Estas sanciones sirven para cubrir cualquier costo adicional de limpieza o reparación que pueda ser necesario para devolver la propiedad a su estado original y también para disuadir a los futuros huéspedes de romper las normas.
Para prevenir tales situaciones, hacemos hincapié en nuestras políticas de no fumar durante el proceso de reserva y a la llegada del huésped. Además, podemos proporcionar señales claras y visibles dentro de la propiedad que indiquen que no se permite fumar.
Nuestra meta es proteger su propiedad y proporcionar un ambiente seguro y agradable para todos los huéspedes
- ¿Qué sucede si un huesped deja la propiedad antes de que finalice su estancia?
Si un huésped decide abandonar la propiedad antes de la finalización de su estancia, primero nos aseguramos de que no haya problemas con la propiedad que hayan causado su salida anticipada. Si todo está en orden, procedemos a preparar la propiedad para los próximos huéspedes.
Aunque el huésped que ha salido temprano no recibiría un reembolso por los días no utilizados, ya que es su decisión personal abandonar la propiedad antes de tiempo, nuestro objetivo es minimizar cualquier posible pérdida de ingresos para usted como propietario.
Para hacer esto, nos esforzamos en dejar la propiedad lista y disponible para nuevas reservas lo más rápido posible. Actualizamos la disponibilidad de la propiedad en todas las plataformas de alquiler turístico y hacemos todo lo posible para atraer nuevas reservas.
De esta manera, nos aseguramos de maximizar la ocupación y el rendimiento de su propiedad, independientemente de las decisiones individuales de los huéspedes.
- ¿Cómo se manejan los problemas de fontanería y electricidad en la propiedad?
Entendemos que los problemas de fontanería y electricidad pueden ocurrir de vez en cuando en cualquier propiedad. Para manejar estos problemas de manera eficiente, nuestros propietarios deben adquirir un contrato de electricidad con un servicio de mantenimiento incluido.
Estos contratos suelen incluir un servicio de asistencia las 24 horas que se encarga de solucionar cualquier problema eléctrico que pueda surgir en la propiedad. Además de las reparaciones eléctricas, estos contratos también pueden incluir la solución de problemas de fontanería y otros servicios de mantenimiento.
Necesitamos que el propietario nos ponga como contacto con el seguro para que podamos encargarnos de todos los tramites.
Aunque este servicio puede tener un coste adicional, normalmente es bastante modesto. Por ejemplo, puede costar alrededor de 5 euros al mes extra. Sin embargo, la tranquilidad que proporciona al cubrir la mayoría de los problemas de mantenimiento puede ser invaluable.
Además, tener este tipo de cobertura puede ayudar a prevenir problemas mayores en el futuro, ya que los problemas menores pueden ser atendidos rápidamente antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también ayuda a mantener su propiedad en las mejores condiciones posibles para los huéspedes.
En caso de que ocurra un problema que no esté cubierto por este servicio de mantenimiento, nos encargamos de coordinar la reparación con un profesional local de confianza. El coste de estas reparaciones adicionales sería responsabilidad del propietario, pero nosotros nos encargaríamos de toda la logística para garantizar que la reparación se realice de manera rápida y eficiente.
- ¿Cómo se maneja la rotación de inquilinos para minimizar el tiempo de inactividad entre estancias?
Nos aseguramos de que el proceso de limpieza y preparación de la propiedad se realice en un tiempo muy breve para evitar que la propiedad quede vacía durante días. Trabajamos con equipos de limpieza profesional que se encargan de realizar la limpieza de manera eficiente y rápida, en general en cuestión de horas.
Al programar el proceso de limpieza con precisión, podemos coordinar las salidas y las llegadas de los huéspedes de manera que se minimice cualquier tiempo de inactividad entre los alquileres. De esta manera, su propiedad puede tener una alta tasa de ocupación sin perder días innecesarios.
Nuestro objetivo es garantizar una transición fluida y eficiente entre los huéspedes, brindando a los propietarios la tranquilidad de que su propiedad estará ocupada la mayor parte del tiempo, maximizando así su rentabilidad.
- ¿Puedo establecer un depósito de seguridad para los huéspedes?
Sí, como propietario, tienes la opción de establecer un depósito de seguridad para los huéspedes. Sin embargo, es importante considerar que en plataformas como Airbnb y VRBO, ya existe un seguro de hasta 1 millón de euros que cubre los daños causados por los huéspedes. Este seguro proporciona una protección adicional y puede ser un factor importante para los huéspedes al elegir su propiedad.
Si decides establecer un depósito de seguridad, te recomendamos que sea razonable y proporcional al valor de la propiedad. Esto ayudará a proteger tus intereses y cubrir cualquier posible daño que pueda ocurrir durante la estancia del huésped.
- ¿Puede la agencia gestionar el alquiler de varias propiedades mías?
¡Absolutamente! Nuestra agencia está capacitada para gestionar el alquiler de múltiples propiedades. Si eres propietario de varias propiedades y deseas que las gestionemos en tu nombre, estaremos encantados de ayudarte.
Gestionar múltiples propiedades nos permite aprovechar economías de escala y optimizar nuestras operaciones para brindarte un servicio eficiente y efectivo. Además, al confiarnos varias propiedades, podemos ofrecerte tarifas especiales o reducciones en nuestras tarifas de gestión. Estaremos encantados de discutir las opciones de tarifas y las ventajas que podemos ofrecerte por confiar en nosotros con varias propiedades.
- ¿Cómo se gestionan las quejas de los huéspedes?
En nuestra agencia, nos ocupamos de gestionar todas las quejas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna. Nuestro objetivo es asegurarnos de que los huéspedes tengan una experiencia positiva durante su estancia y resolver cualquier problema que puedan tener de la manera más satisfactoria posible.
Cuando recibimos una queja de un huésped, tomamos las siguientes medidas:
- Escucha y comprensión: Escuchamos atentamente la queja del huésped y tratamos de entender completamente su preocupación.
- Comunicación: Nos comunicamos con el huésped de manera amable y profesional para obtener más detalles sobre la queja y para informarles que estamos trabajando en resolver el problema.
- Acción inmediata: Tomamos medidas inmediatas para abordar la queja y resolver el problema lo más rápido posible. Esto puede implicar coordinar con servicios de mantenimiento, proveedores de limpieza o profesionales locales según sea necesario.
- Seguimiento: Mantenemos una comunicación constante con el huésped para asegurarnos de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente y que estén satisfechos con la solución.
Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de los huéspedes y resolver cualquier problema que puedan enfrentar durante su estancia. Trabajamos diligentemente para abordar las quejas de manera rápida y eficiente, asegurándonos de que todos los huéspedes tengan una experiencia positiva y vuelvan a elegir nuestras propiedades en el futuro.